Polityka zwrotów i reklamacji
§1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
§2. Jak złożyć zwrot?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:
- Wyślij informację o odstąpieniu od umowy na adres e-mail Sklepu przed upływem 14-dniowego terminu.
- Zapakuj towar starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie.
- Dołącz do przesyłki dowód zakupu (paragon lub fakturę).
- Wyślij towar na adres Sklepu w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
§3. Warunki zwrotu
Zwrotowi podlegają towary:
- nieuszkodzone i niezniszczone
- kompletne, z oryginalnym opakowaniem
- bez śladów użytkowania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie towaru
Uwaga: Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku towarów spożywczych o krótkim terminie przydatności do spożycia oraz towarów dostarczanych w zaplącowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
§4. Koszty zwrotu
Koszty odesania towaru ponosi Klient, chyba że Sklep postanowi inaczej. Sklep nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
§5. Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, Sklep zwraca Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtaszszy oferowany przez Sklep), w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwrotu.
Zwrot płatności następuje tą samą metodą płatności, którą posłużył się Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźi zgodę na inną formę zwrotu.
§6. Reklamacje (rękojmia)
Sklep odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanych towarów na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym (rękojmia).
Jeżeli towar jest wadliwy, Klient może:
- żądać wymiany towaru na wolny od wad
- żądać usunięcia wady
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
- złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (gdy wada jest istotna)
§7. Jak złożyć reklamację?
- Wyślij wiadomość e-mail na adres Sklepu z opisem wady i numerem zamówienia.
- Dołącz zdjęcia uszkodzonego towaru.
- Określ swoje żądanie (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).
Sklep rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
§8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez:
- Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej
- platformę ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr